支援先の菓子メーカーのマーケティング担当者が商品開発会議で発した言葉を２つ紹介します。
「このフレーバーは日本初なので、それなりに注目されると思います・・」
「1度手に取って食べていただければ、きっとリピートしてくれるはずです・・」

また、別の支援先のカフェチェーンの商品開発の担当者が、新メニュー案の社内試食会で発した言葉を１つ紹介します。
「ボリュームも女性向けですし、何よりカラフルで、当店の顧客層の20～30歳台の女性に受け入れられると思います・・」

事例を２つ紹介したのですが、何かお気づきでしょうか。

それは、世間で言うところの「プロダクト・アウト」的な発言の内容だと言いうことです。よく、「顧客目線で」「マーケットイン発想で」といった言葉を大事にされる方ほど、このような言葉使いが多いことに気付きます。

この２つの事例の共通点の発想を整理すると、下記のようになります。

＊しっかり練りに練って、商品化（サービス化）出来そうなので、きっとお客様に受け入れてもらえる（売れる）はず

何だかポジティブ発想で、すべてを片付けてしまおうとします。しかしながら、これは大間違いです。

何故なら、通常の「ほとんど」の消費者（私たち）は、あらゆるモノやコトを、ネガティブに（大きな壁を作って）、判断することから購買検討することの方が通常です。

例えば、車検時にディーラーで「大幅値引きキャンペーン中なので、新車を紹介させてください」と言われても、消費者の気持ちは車検なのですから、「わざわざ新車購入しなくても、今の車で事足りているしね」と壁を作ることでしょう。

例えば、女性友達同士で、食事した外食先の飲食店で、レジで御精算時に「クリスマスディナーの早期予約特典」を案内されたとしても、消費者の気持ちとしては「2ケ月も先のこと、まだわからないよ」「今年のクリスマス、週中で仕事で、無理ですね」となることでしょう。

従って、そもそも、ネガティブに消費者は反応するものだ！という前提で、顧客とのコミュニケーションアプローチを考えておくことの方が重要だと言うことです。

言葉を言い換えると「集客策や販促策は、ネガティブ発想な消費者を、ポジティブな発想に向かわせる一連の取組み」と言えます。