認知的不協和を活用した顧客満足度向上策

認知的不協和とは、人が購買後に覚える不快感を指します。

アメリカの心理学者レオン・フェスティンガーが提唱しました。

人はこの不快感を解消するために、自身の態度や行動を変更するものである・・そのような提唱です。

例えば 大分県の別府市の『血の池地獄 温泉』
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冬↓
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多くの観光客は、この冬の湯気が立ち込める状況をイメージして来光しますね。

しかしながら、夏ですとこのような感じ↓
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湯気がまったく無く、臨場感ゼロ(笑)

そうなると、観光客は、『私は、観光で血の池地獄を選択して、来光したんだけど、私の選択は間違っていたのだろうか・・(^^;』
このように思うことでしょう。

いや、そんなことは無いはずだ・・!
そのように納得しなきゃ!と 納得する情報を探すものなのです。

ですから、来光した観光客に不快感や不満を抱かせないための『事前に準備した取り組み』が有効になります。

例えば、夏は気温が高い為、湯気が見えにくいです・・とハッキリと掲示、PRを様々なメディアで『あらかじめ、言ってしまう!』のです。
もちろん、入場口でも。

その上で、10円でも割引をしてあげたり、何かしら特典を用意してあげれば・・

『私は、湯気が少ないことを承知で、この割引や特典の恩恵を受けるために、来光したんだ!』と不快を抑えるどころか、納得感すら醸成することが叶います。

以上のように、
不快に思うだろうな・・という内容をあらかじめ予測し、
それを先回りして対策することで、顧客の満足度を高めることができるのが、認知的不協和を活用した顧客満足度向上策なのです♪
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今回のキーワード:認知的不協和,顧客満足度,飲食店,観光客,マーケティング,販売促進,商品開発,メニュー開発,集客,食品,広告宣伝,中小企業診断士,販路開拓


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